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实训项目之四：客户价值分析

项 目	内 容
实训目的	掌握客户价值分析的基本方法，能结合工作实践计算和分析客户价值
实训内容	(1)通过对客户关系管理实践的调查，了解这一工作在当地企业中的实施情况，并根据所学内容来验证企业应用客户关系管理的方法是否妥当。 (2)通过开展实际调查活动，使学生了解企业如何对客户价值进行分析的。
实训组织	(1)由教师联络当地公司，对公司应用客户价值情况进行调查。 (2)将学生分为2—3小组，各小组对某一公司开展调查，目标任务完全相同。
实训成果	(1)各小组写出调查报告。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。
实训评价	1.若为个人完成则： 指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。 2.若分组完成则： 小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。 指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告及案例分析的学术价值和质量）。 本实训作业成绩占本课程总成绩20%。

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实训内容	(1)通过对客户关系管理实践的调查，了解这一工作在当地企业中的实施情况，并根据所学内容来验证企业应用客户关系管理的方法是否妥当。 (2)通过开展实际调查活动，使学生了解企业如何对客户价值进行分析的。
实训组织	(1)由教师联络当地公司，对公司应用客户价值情况进行调查。 (2)将学生分为2—3小组，各小组对某一公司开展调查，目标任务完全相同。
实训成果	(1)各小组写出调查报告。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。
实训评价	1.若为个人完成则： 指导教师根据实训分析报告的质量和学术价值给出个人实训成绩。 2.若分组完成则： 小组长为本小组的成员评定实训成绩，占实训成绩40%（根据学生平时的出勤及参与程度给出成绩）。 指导教师评定各小组实训成绩，占实训成绩60%（根据实训报告及案例分析的学术价值和质量）。 本实训作业成绩占本课程总成绩20%。