国家开放大学电大酒店前厅服务与管理形考任务3答案

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形考任务3答案.doc

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宾客已经结账离店,正在或尚待清扫的客房(   )。
客房分配应按一定的顺序进行,优先安排(   )。
下列选项中,不属于收益管理“4R”的是(   )。
住客留言是指(   )给来访亲友的留言。
商务中心提供的服务范围不包括(      )
酒店行业常用的客房定价方法中,(       )将同一等级的竞争对手的客房价格作为定价依据。
在前厅部,(      )主要通过收集宾客需要的各种信息,为宾客提供免费的咨询服务。
访客留言需填写(      )的访客留言单。
住店客人正在使用的客房属于(    )。
在人工叫醒服务流程中,若客房内无人应答,(        )后再叫一次。
问讯员应知信息包括(   )。
行政酒廊的业务范围有(  )。
客房销售的环节有(   )。
报价方法主要有(   )。
收益管理的核心内容包括(       )。
“三明治式”报价法是先报房间价格,再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。(        )
房态是客房状态、客房状况的简称,是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。(        )
对于残障人士、老年人、带小孩的宾客,一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房,满足宾客安静的需求。(        )
接收传真分为两种情况,一是宾客直接到商务中心要求接收传真;二是接收到传真后,将传真送交给宾客。(      )
邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。(      )
入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价,获得享受行政酒廊的专属服务待遇。(        )
话务员转接电话要礼貌待客,必须在铃响六声内接听电话。(         )
当酒店出现紧急情况时,总机便成为酒店管理人员迅速控制局势、采取有效措施的临时 指挥协调中心。(         )
贵宾的行李由前厅部大堂经理或礼宾部领班亲自运送或亲自指挥运送。(         )
洽谈室服务包括洽谈室出租及宾客会议洽谈期间的服务两部分。(        )
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