国开工商管理《电子商务环境下顾客忠诚度的培养》参考...

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电子商务环境下顾客忠诚度的培养.doc

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适用专业:工商管理
文档字数: 8480个字,共14 页
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摘 要


由于互联网的自由连接性,信息流动不受限制,同时具有容纳文字、声音、图像、动画等多媒体功能,使得电子商务有着传统商务方式所不可比拟的优势,个性化互联网更便于收集用户的信息资料,从而能够更多的发现、满足用户需求,通过信息提供与交互式沟通。而电子商务环境下的客户的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的,因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高客户的忠诚度。
关键词:客户忠诚度;客户满意度;电子商务

电子商务环境下顾客忠诚度的培养.png
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