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【上面答案为下列试题答案，请核对试题后再购买】www.botiku.com零号电大

题目1：沟通就是人与人之间互相打招呼说话。

A. 对

B. 错

题目2：水平沟通是指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目3：在人际交往中，沟通既是手段，也是目的。

A. 对

B. 错

题目4：非正式沟通过于发达说明正式沟通存在问题。

A. 对

B. 错

题目5：英语中“hi”、“hello”这样的语气词没有具体的、确切的含义，所以当人们用它们来打招呼时，是没有信息传递的。

A. 对

B. 错

题目6：信息是能够用来消除不确定性的东西。

A. 对

B. 错

题目7：斜向沟通是指同一管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目8：语言沟通是人类特有的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目9：传统沟通指利用语言、文字等传统手段进行的沟通，现代沟通指利用广播、电视、网络等现代电子技术进行的沟通。

A. 对

B. 错

题目10：以人为镜，可以明得失。

A. 对

B. 错

题目11：通过报刊、电视等进行沟通是不是人际沟通？为什么？

题目12：副语言有哪些类别？

题目13：为什么说沟通具有认识自己的作用呢？

题目14：什么是非语言沟通？有什么样的作用？

题目15：结合个人工作实际，分析阐述人际沟通的作用。

题目16：运用例子分析说明口头沟通和书面沟通的优劣。

题目17：解题说明：阅读下面的案例，然后回答相应的问题。

案例一

        位于大西洋中的特内里费岛是西班牙属地。岛上的圣克鲁斯市是欧洲与非洲之间海空交通的枢纽，因而该市的国际机场相当繁忙。1977年3月27日下午，国际标准时间14时57分，一架荷兰皇家航空公司的波音747飞机正在跑道上滑跑起飞。这架长70 米、翼展近60米、重350多吨的庞然大物，在4台涡轮风扇发动机的强大动力推动下，发出震耳欲聋的呼啸声，在跑道上越跑越快，即将离地升空。突然，在它的前方，从与起飞跑道交叉的滑行道上斜向滑出了一架美国泛美航空公司的波音747飞机，一下子截住了荷兰公司飞机的去向。一切都太突然了，荷兰公司的飞机几乎没来得及采取任何措施就已经以每小时300公里的速度，从侧面撞到那架美国公司飞机头部上。在震天动地的巨响中，两架飞机撞得支离破碎，爆炸引起的熊熊大火将机场跑道的沥青都烧化了。

撞机现场显示，荷兰公司的飞机由于巨大冲力，在与美国公司的飞机相撞后又向前冲出了200米，并发生连续爆炸，机组人员和乘客全部遇难，无一生还。美国公司的飞机在相撞时没有满座，撞机后，被撞的前部机舱顶部撕开了一个巨大的裂口，一部分机组人员和乘客共68人从裂口处逃出机舱，先爬到离地4米高的机翼上，再跳到地面，得以侥幸逃生。在这次空难中，两架客机共死亡576人，并造成4．25亿美元的损失，是迄今为止世界民航史上最为惨重的一次撞机事故。保险公司则为两家航空公司及乘客付出了2．04亿美元的巨额赔款， 这也是迄今为止世界民航史上金额最大的一次赔款。

        事故调查表明，这次事故完全是由于空中交通管制中心与飞机驾驶员之间的一次误会所导致的。当时，位于起飞跑道起点的荷兰公司的飞机和位于与起飞跑道中段相交叉的滑行跑道上的美国公司的飞机，同时向指挥塔要求起飞。指挥塔在向前面的美国公司飞机发出起飞命令后，对后面的荷兰公司飞机说“好，等一下起飞，我会再给你电话的。”指挥塔在这里使用的“等一下”的英文是“stand  by”。这是个多义词，既有“等一下！”的意思，飞行员可以理解为停在一边等候，也有“准备行动！”的意思，飞行员可以理解为滑入跑道准备起飞。不幸的是，指挥塔的想表达的是前一种意思，荷兰公司飞行员理解的是后一种意思,于是两架波音747飞机同时加速进入起飞跑道,一场本不该发生的空难悲剧发生了。

回答下列问题：

        1．你如何分析这次悲剧的原因？

        2．在了解了这次悲剧后，你对人际沟通问题的认识与以前相比有哪些具体的变化？

题目18：案例二

        一天下午，即将担任北京某中学初二（4）班班主任的Ｂ老师与这个班的前任班主任Ｌ老师一起来到家住朝阳门的学生小Ｊ家里做家访。

        在小Ｊ家里，老班主任Ｌ老师拿着自己的“家访本”向小J的母亲详细介绍了小Ｊ在学校的表现，同时重点针对期末考试成绩与小Ｊ进行了讨论。小Ｊ认真地听着，并与Ｌ老师一起总结着本学期的得失。新班主任Ｂ老师和小Ｊ的母亲一边听，一边认真地记录，还不时为小Ｊ今后的学习生活提出建议。

        走出小Ｊ家后，Ｂ老师对Ｌ老师说：“谢谢您的帮助，我刚刚毕业，这是我的第一次家访，完全没有经验。在大学里习惯了ＱＱ、ＢＢＳ，以为这样比面谈更方便高效，没想到面谈还是有面谈的特点，不能完全被取代。” Ｌ老师说：“是呀！现在的学生住得比较分散，有的距离学校相当远，学生家长也很忙，所以老师和家长的联系主要是短信平台、数字校园等等。这些虽然也是与家长的直接沟通，但隔着屏幕，缺乏感情的交流和一些细致的体验，而且字数、互动都受局限，总觉得沟通不充分，不深入。所以尽管学校没有硬性要求，可我多年来一直坚持家访，希望你也能做到这点。” Ｂ老师问：“那不是还有家长会吗？” Ｌ老师回答：“家长会一个学期才开一次，很多问题不能及时沟通。另外家长会是针对全班的，时间又有限，刚和一位家长打个招呼，一堆家长又围上来，有话也没法说了。” Ｂ老师问：“不可以约家长来学校个别谈话吗？”Ｌ老师说：“现在家长都忙，而且办公室那种环境，一看就是公事公办或者训人的地方，咱们不是也怕被校长约到办公室谈话吗？将心比心吧！” Ｂ老师问：“那么打电话呢？”“打电话当然方便得多，特别是现在人人都手机，随时随地都可以与家长沟通，有一次一个学生家长出差，我的电话都打到伦敦了，这在我们年轻时真是不可思议呀！不过也许我是老古董了，我总觉得打电话还是隔着一层，谈不透，至少你没法观察对方的神态和表情。” Ｂ老师说：“您说得真好！我根据刚才的体会，再给您补充两点，一是亲自登门家访可以深入了解学生的学习和生活环境，建立师生感情，有利于做好有针对性的学生工作，二是可以让家长、学生、老师三方沟通，有利于做好全方位的学生工作。” Ｌ老师说：“你总结得真不错！我再给你举个例子吧！有一次我与一个学生的父亲预约上门家访，但连约两次都被找借口拒绝，第三次勉强同意了，但进门一看还是学生的一个亲戚家。开始我很生气，责备这位父亲对孩子不关心、不负责。孩子父亲很委屈，跟我说，孩子的母亲精神不正常，久病在家，孩子对此有自卑感。父亲是怕老师看到后，孩子的自尊心受伤害，才不愿意老师上门家访。你看！这哪是家长不爱孩子，恰恰是爱得很深呀！可是上网、电话、家长会、办公室谈话能消除我们对家长类似的误会吗？能了解到这种对孩子心理健康有重大影响的环境问题吗？我的经验是，十次电话沟通抵不上一次上门家访，只有走进学生家里才能更深层次地了解学生。”“对！在开学前，我一定上门家访到全班每一位同学。”Ｂ老师坚定地表示。

问题：

        1.就此案例谈谈什么是传统沟通，什么是现代沟通？

        2.谈谈你现代沟通与传统沟通关系的看法。

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A. 对

B. 错

题目2：水平沟通是指同一管理层次的个体、部门之间信息横向交流的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目3：在人际交往中，沟通既是手段，也是目的。

A. 对

B. 错

题目4：非正式沟通过于发达说明正式沟通存在问题。

A. 对

B. 错

题目5：英语中“hi”、“hello”这样的语气词没有具体的、确切的含义，所以当人们用它们来打招呼时，是没有信息传递的。

A. 对

B. 错

题目6：信息是能够用来消除不确定性的东西。

A. 对

B. 错

题目7：斜向沟通是指同一管理层次的不同个体、不同部门之间信息跨界交流的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目8：语言沟通是人类特有的沟通方式。

A. 对

B. 错

题目9：传统沟通指利用语言、文字等传统手段进行的沟通，现代沟通指利用广播、电视、网络等现代电子技术进行的沟通。

A. 对

B. 错

题目10：以人为镜，可以明得失。

A. 对

B. 错

题目11：通过报刊、电视等进行沟通是不是人际沟通？为什么？

题目12：副语言有哪些类别？

题目13：为什么说沟通具有认识自己的作用呢？

题目14：什么是非语言沟通？有什么样的作用？

题目15：结合个人工作实际，分析阐述人际沟通的作用。

题目16：运用例子分析说明口头沟通和书面沟通的优劣。

题目17：解题说明：阅读下面的案例，然后回答相应的问题。

案例一

        位于大西洋中的特内里费岛是西班牙属地。岛上的圣克鲁斯市是欧洲与非洲之间海空交通的枢纽，因而该市的国际机场相当繁忙。1977年3月27日下午，国际标准时间14时57分，一架荷兰皇家航空公司的波音747飞机正在跑道上滑跑起飞。这架长70 米、翼展近60米、重350多吨的庞然大物，在4台涡轮风扇发动机的强大动力推动下，发出震耳欲聋的呼啸声，在跑道上越跑越快，即将离地升空。突然，在它的前方，从与起飞跑道交叉的滑行道上斜向滑出了一架美国泛美航空公司的波音747飞机，一下子截住了荷兰公司飞机的去向。一切都太突然了，荷兰公司的飞机几乎没来得及采取任何措施就已经以每小时300公里的速度，从侧面撞到那架美国公司飞机头部上。在震天动地的巨响中，两架飞机撞得支离破碎，爆炸引起的熊熊大火将机场跑道的沥青都烧化了。

撞机现场显示，荷兰公司的飞机由于巨大冲力，在与美国公司的飞机相撞后又向前冲出了200米，并发生连续爆炸，机组人员和乘客全部遇难，无一生还。美国公司的飞机在相撞时没有满座，撞机后，被撞的前部机舱顶部撕开了一个巨大的裂口，一部分机组人员和乘客共68人从裂口处逃出机舱，先爬到离地4米高的机翼上，再跳到地面，得以侥幸逃生。在这次空难中，两架客机共死亡576人，并造成4．25亿美元的损失，是迄今为止世界民航史上最为惨重的一次撞机事故。保险公司则为两家航空公司及乘客付出了2．04亿美元的巨额赔款， 这也是迄今为止世界民航史上金额最大的一次赔款。

        事故调查表明，这次事故完全是由于空中交通管制中心与飞机驾驶员之间的一次误会所导致的。当时，位于起飞跑道起点的荷兰公司的飞机和位于与起飞跑道中段相交叉的滑行跑道上的美国公司的飞机，同时向指挥塔要求起飞。指挥塔在向前面的美国公司飞机发出起飞命令后，对后面的荷兰公司飞机说“好，等一下起飞，我会再给你电话的。”指挥塔在这里使用的“等一下”的英文是“stand  by”。这是个多义词，既有“等一下！”的意思，飞行员可以理解为停在一边等候，也有“准备行动！”的意思，飞行员可以理解为滑入跑道准备起飞。不幸的是，指挥塔的想表达的是前一种意思，荷兰公司飞行员理解的是后一种意思,于是两架波音747飞机同时加速进入起飞跑道,一场本不该发生的空难悲剧发生了。

回答下列问题：

        1．你如何分析这次悲剧的原因？

        2．在了解了这次悲剧后，你对人际沟通问题的认识与以前相比有哪些具体的变化？

题目18：案例二

        一天下午，即将担任北京某中学初二（4）班班主任的Ｂ老师与这个班的前任班主任Ｌ老师一起来到家住朝阳门的学生小Ｊ家里做家访。

        在小Ｊ家里，老班主任Ｌ老师拿着自己的“家访本”向小J的母亲详细介绍了小Ｊ在学校的表现，同时重点针对期末考试成绩与小Ｊ进行了讨论。小Ｊ认真地听着，并与Ｌ老师一起总结着本学期的得失。新班主任Ｂ老师和小Ｊ的母亲一边听，一边认真地记录，还不时为小Ｊ今后的学习生活提出建议。

        走出小Ｊ家后，Ｂ老师对Ｌ老师说：“谢谢您的帮助，我刚刚毕业，这是我的第一次家访，完全没有经验。在大学里习惯了ＱＱ、ＢＢＳ，以为这样比面谈更方便高效，没想到面谈还是有面谈的特点，不能完全被取代。” Ｌ老师说：“是呀！现在的学生住得比较分散，有的距离学校相当远，学生家长也很忙，所以老师和家长的联系主要是短信平台、数字校园等等。这些虽然也是与家长的直接沟通，但隔着屏幕，缺乏感情的交流和一些细致的体验，而且字数、互动都受局限，总觉得沟通不充分，不深入。所以尽管学校没有硬性要求，可我多年来一直坚持家访，希望你也能做到这点。” Ｂ老师问：“那不是还有家长会吗？” Ｌ老师回答：“家长会一个学期才开一次，很多问题不能及时沟通。另外家长会是针对全班的，时间又有限，刚和一位家长打个招呼，一堆家长又围上来，有话也没法说了。” Ｂ老师问：“不可以约家长来学校个别谈话吗？”Ｌ老师说：“现在家长都忙，而且办公室那种环境，一看就是公事公办或者训人的地方，咱们不是也怕被校长约到办公室谈话吗？将心比心吧！” Ｂ老师问：“那么打电话呢？”“打电话当然方便得多，特别是现在人人都手机，随时随地都可以与家长沟通，有一次一个学生家长出差，我的电话都打到伦敦了，这在我们年轻时真是不可思议呀！不过也许我是老古董了，我总觉得打电话还是隔着一层，谈不透，至少你没法观察对方的神态和表情。” Ｂ老师说：“您说得真好！我根据刚才的体会，再给您补充两点，一是亲自登门家访可以深入了解学生的学习和生活环境，建立师生感情，有利于做好有针对性的学生工作，二是可以让家长、学生、老师三方沟通，有利于做好全方位的学生工作。” Ｌ老师说：“你总结得真不错！我再给你举个例子吧！有一次我与一个学生的父亲预约上门家访，但连约两次都被找借口拒绝，第三次勉强同意了，但进门一看还是学生的一个亲戚家。开始我很生气，责备这位父亲对孩子不关心、不负责。孩子父亲很委屈，跟我说，孩子的母亲精神不正常，久病在家，孩子对此有自卑感。父亲是怕老师看到后，孩子的自尊心受伤害，才不愿意老师上门家访。你看！这哪是家长不爱孩子，恰恰是爱得很深呀！可是上网、电话、家长会、办公室谈话能消除我们对家长类似的误会吗？能了解到这种对孩子心理健康有重大影响的环境问题吗？我的经验是，十次电话沟通抵不上一次上门家访，只有走进学生家里才能更深层次地了解学生。”“对！在开学前，我一定上门家访到全班每一位同学。”Ｂ老师坚定地表示。

问题：

        1.就此案例谈谈什么是传统沟通，什么是现代沟通？

        2.谈谈你现代沟通与传统沟通关系的看法。