文员在接听电话时,如果投诉者无端辱骂,可把他使用的...

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文员在接听电话时,如果投诉者无端辱骂,可把他使用的字眼写下来,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”()  
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