文员在接听投诉电话时,如果对方无端辱骂,可把他使用...

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文员在接听投诉电话时,如果对方无端辱骂,可把他使用的字眼写下来或使用电话录音,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”()
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