电大工商管理论文《电子商务环境下顾客忠诚度的培养》

紫鸢78

电子商务环境下顾客忠诚度的培养.doc

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适用专业:工商管理
摘 要
由于互联网的自由连接性,信息流动不受限制,同时具有容纳文字、声音,图像和动画等多媒体功能。由此可见,电子商务要比传统商务方式更容易和客户沟通。这也是电子商务相对于传统商务的优势。电子商务可以运用互联网搜集更多资料,从而发现客户的实际需求,有针对性的满足客户,加强和客户的交流。而电子商务环境下的客户的忠诚度对于一家企业来说是十分必要的,因为百分之八十的收入来之百分之二十的客户。而这百分之二十的客户绝大部分都是老客户。所以留住老客户就是十分必要的。这就需要提高客户的忠诚度。
关键词:客户忠诚度;客户满意度;电子商务
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