电大工商管理论文《RED软件顾客满意测评体系设计》

紫鸢78

RED软件顾客满意测评体系设计.doc

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适用专业:工商管理
摘 要
手机发展飞速,随着4G的来临,智能手机软件也是越来越受人关注。从智能手机发展的整体趋势来看,我国的智能手机行业发展水平一般。智能手机软件和应用市场非常让人期待,但还是刚刚起步,用户对该类产品的认知程度不高,并且智能手机终端的普及和终端处理器水平、存储容量的提高,甚至是无线网络带宽的进一步增加都还有待进一步发展,这些因素在一定程度上也制约着智能手机软件的继续发展。随着4G 到来,这些问题都会大大缓解。
本文以RED软件为调查对象,对RED软件顾客满意测量体系进行设计。本文共分四部分:第一部分,对顾客满意度理论进行了综述;第二部分,对RED软件顾客满意测评现状进行了分析;第三部分,针对RED软件顾客满意现实存在的问题,运用美国顾客满意度模型(ACSI),构建了适合该公司的顾客满意度测评体系;最后对RED软件顾客满意度的提升提出了一些改进意见。
关键词:RED软件;市场营销;顾客满意;顾客满意测评体系
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