电大工商管理论文《关系营销与顾客忠诚度的关系研究》

紫鸢78

关系营销与顾客忠诚度的关系研究.doc

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适用专业:工商管理
摘 要
伴随信息爆炸时代的到来,技术的超速进步,竞争越发激烈,提供的产品和服务越来越丰富,差异也越来越小,消费者作为消费的主体,在替代性很强的产品和服务之间就具有更强的自主性和选择性,由此越来越多的企业开始重视关系营销策略,并希望通过这一策略更好地建立顾客忠诚度,在顾客中树立良好的品牌,并获得企业长足的发展。时下比较流行的营销策略,可以比较合理的适应环境,在关系营销中不可忽视的一个问题就是顾客与企业的关系。本文着重论述了企业如何通过专一的顾客群体,发挥关系营销的作用。
本文一方面运用了相关理论,另一方面针对个人案例进行研究,具体结合顾客与营销两方面,对深层问题进行了实证性的探讨。并结合关相关案例,以期更详实、全面地实现营销,为企业进一步发展提供帮助。
关键词:关系营销;顾客忠诚度;研究
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