电大法学论文《论电信行业消费者权益保护》

紫鸢78

论电信行业消费者权益保护.doc

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适用专业:法学、法律事务
摘 要
随着智能手机、移动支付、家庭互联网的普及,电信用户对网络、资费、业务办理等各环节的服务能力和标准都提出了新的要求, 用户投诉数量呈明显上升趋势。从历史投诉记录以及新闻媒体的报道来看,确实有很多媒体曝光各地消费者不知情被定制收费业务、产生高额费用等侵权行为,但舆论的关注也影响着投诉处理的结果。按照新消法维护全体公民消费权益的要求,消法在电信用户权益保护方面发挥着重要的作用,下一步还需要政府部门加大监管力度,电信用户合理维护自身权益,更需要三家电信运营商按照国务院要求落实用户实名制登记、提速降费等惠民政策,做好自查整改,规范合作伙伴,杜绝不知情侵权行为,改善窗口服务,共同为电信用户提供更加优质、便捷的基础通信业务及丰富多彩的电信附加增值服务。
关键词:消费者权益保护;维权;监管;实名制;国务院督查;提速降费;自查整改
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