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一、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
V
1. 想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的工作流程。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
12. 做对就是做到最好。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
13. 一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
14. 顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
15. 在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
二、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）
V
1. 商家在商场中需要达到谁的要求？
A. 自己
B. 组织
C. 顾客
D. 市场
满分：4 分
2. 治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？
A. 态度上的缺陷
B. 头脑里的缺陷
C. 预防系统的不完善
D. 设备的不完善
满分：4 分
3. 市场的最终决定者是谁？
A. 生产者
B. 顾客
C. 销售者
D. 政府调控
满分：4 分
4. 企业成本的真谛是什么？
A. 没有返工、报废
B. 所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）
C. 保修、库存和变更
D. 按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
满分：4 分
5. 什么决定企业的质量？
A. 员工的数量
B. 设备的先进
C. 员工的素质
D. 员工对企业文化的认同感
满分：4 分
6. 企业成功的关键是什么？
A. 必须时刻关注消费者的需求变化
B. 努力适应并符合消费者的需求
C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品
满分：4 分
7. 什么是正确行动的系统？
A. 零缺陷
B. 第一次就做对
C. 计划
D. 预防
满分：4 分
8. 90/10原理说的是什么？
A. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。
B. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。
C. 任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。
D. 任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。
满分：4 分
9. 工作的质量可以用什么来衡量的？
A. 不符合要求的代价
B. 符合要求的代价
C. 最终创造的价值
D. 成本
满分：4 分
10. 建造优秀企业的绝对条件是什么？
A. 经营质量
B. 以严格的制度文化培育人
C. 以优质的物质文化激励员工
D. 以优秀的企业精神文化鼓舞人
满分：4 分
三、多选题（共 5 道试题，共 30 分。）
V
1. 怎样才能提供需要的解决之道呢？
A. 必须时刻关注消费者的需求变化
B. 努力适应并符合消费者的需求
C. 把握需要
D. 努力向客户推销自己的产品
满分：6 分
2. 什么是一个国家、一个民族的永恒要求？
A. 强盛
B. 诚信
C. 韬光养晦
D. 实力
满分：6 分
3. 怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？
A. 首先识别与确定要求
B. 首先制定预防方案
C. 然后努力符合要求
D. 然后按方案进行
满分：6 分
4. 错误为什么会发生？
A. 人非圣贤，孰能无错
B. 我们默许了错误的发生
C. 人们默认错误不可避免
D. 概率规律的必然
满分：6 分
5. 员工质量最高要求包括哪些方面？
A. 人品
B. 素质
C. 能力
D. 知识
满分：6 分 | 
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