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适用专业：工商管理
摘 要
伴随信息爆炸时代的到来，技术的超速进步，竞争越发激烈，提供的产品和服务越来越丰富，差异也越来越小，消费者作为消费的主体，在替代性很强的产品和服务之间就具有更强的自主性和选择性，由此越来越多的企业开始重视关系营销策略，并希望通过这一策略更好地建立顾客忠诚度，在顾客中树立良好的品牌，并获得企业长足的发展。时下比较流行的营销策略，可以比较合理的适应环境，在关系营销中不可忽视的一个问题就是顾客与企业的关系。本文着重论述了企业如何通过专一的顾客群体，发挥关系营销的作用。
本文一方面运用了相关理论，另一方面针对个人案例进行研究，具体结合顾客与营销两方面，对深层问题进行了实证性的探讨。并结合关相关案例，以期更详实、全面地实现营销，为企业进一步发展提供帮助。
关键词：关系营销；顾客忠诚度；研究
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紫鸢78
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