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适用专业：法学、法律事务
摘 要
随着智能手机、移动支付、家庭互联网的普及，电信用户对网络、资费、业务办理等各环节的服务能力和标准都提出了新的要求， 用户投诉数量呈明显上升趋势。从历史投诉记录以及新闻媒体的报道来看，确实有很多媒体曝光各地消费者不知情被定制收费业务、产生高额费用等侵权行为，但舆论的关注也影响着投诉处理的结果。按照新消法维护全体公民消费权益的要求，消法在电信用户权益保护方面发挥着重要的作用，下一步还需要政府部门加大监管力度，电信用户合理维护自身权益，更需要三家电信运营商按照国务院要求落实用户实名制登记、提速降费等惠民政策，做好自查整改，规范合作伙伴，杜绝不知情侵权行为，改善窗口服务，共同为电信用户提供更加优质、便捷的基础通信业务及丰富多彩的电信附加增值服务。
关键词：消费者权益保护；维权；监管；实名制；国务院督查；提速降费；自查整改
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紫鸢78
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