1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（  C   ）。

A. 简要介绍   B.  审查和评估  C.  督导和检查  D.  计划和建立

2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（  A   ）。

A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议   B.  进行方案的可行性分析

C. 重申结论以确认                      D.  展开正题，扩大纵深，激发思路

3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（  C.   ）。

A. 员工的接电话时间      B. 平均每个客户的等待时间

C. 顾客意见调查表        D. 平均每个客户的呼叫长度

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（  C   ）。

A. 音调  B.  音量   C.  表情   D.  语速

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ B.  ）。

A. 提高团队整体实力      B. 增加员工之间的竞争

C. 促进团队成员的发展   D.  在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（ A   ）的学习方式最合适。

A. 工作观摩或工作伙伴   B.  远程学习项目    C.  参加委托培训    D.  参加研讨会

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（  B  ）。

A. 书面报告   B.  修订标准    C.  统计报告    D.  口头汇报

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（  D  ）。

A. 提醒他们注意讨论的目标   B.  采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

C. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上   D.  不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（ B  ）资源。

A. 资金   B.  人力    C.  设施    D.  信息

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（ C  ）。

A. 整体与控制     B.  乐观与肯定    C.  创新和改变     D.  幸福与和谐

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（  A  ）。

A. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

B. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

C. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

D. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ D  ）。

A. PEST分析法   B.  波士顿矩阵    C.  安索夫矩阵    D.  活动跟踪表

15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B  ）。

(A)不需要让团队了解上级领导的反应          (B)把团队的意见反映给上级管理人员

(C) 越权采取相关行动                      (D)置之不理

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C  ）。

A SWOT分析法    B 头脑风暴法    CPEST分析法   D 思维导图法

17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（ A  ）。

A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

C. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

D. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（ D ）。

A. 学员对学习的反应      B. 学习对员工的工作或行为造成的影响

C. 学习的内容            D. 学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（ D  ）。

A. 和同事聊八卦 B.  鸡毛蒜皮的小事   C.  闲聊的电话 D.  帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D  ）。

A. 保证企业的持续改进      B. 保证企业行动与战略目标一致

C. 确定战略方向            D. 提高市场份额

22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（ D  ）战略。

A. 市场开发   B.  市场渗透    C.  产品开发    D.  多样化经营

23、如果你是一个自信果断的人，你认为(  C   )。

A. 你没有权利和需要

B. 你的权利和需求比别人的重要得多

C. 你的权利和需求同别人一样重要

D. 你的权利和需求不如别人的重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（  B  ）。

A. 使企业利益减少的人和团队

B. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

C. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队

D. 能够使企业增加利益的人和团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（ C ）。

A. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 B.  新的产品或服务是否符合用户的标准

C. 各个团队之间的工作是如何协调一致的     D.  组织的目标达成程度如何

27、关于反思的方法，不正确的是（  D  ）。

A. 在想问题的过程中尽量遵循逻辑     B.  与他人一起讨论

C. 坚持对工作回顾并总结             D. 一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ D  ）的优点。

A. 匿名性   B.  权威性    C.  延迟性    D.  同步性

30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（　 Ｂ　 ）。

A. 合适的人员  B.  正确的内容   C.  正确的形式   D.  适度的费用

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（　Ｂ  ）。

A. 需要获得解决问题的办法时   B.  紧急情况/危机境遇

C. 向团队成员介绍变革的目的时 D.  需要找出人们对变革目标的反应时

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（　Ｃ ）。

A. 开发过程、产品 B.  软件、开发过程  C.  编码、数据、技术  D.  软件、产品

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ Ｃ ）。

A. 认为一切应该顺其自然   B.  合理的利用了时间

C. 不能主动说出自己的需求 D.  采用了积极的自我暗示

34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ Ａ ）。

A. 强势文化 B.  任务文化  C.  权力文化  D.  角色文化

35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（　Ｃ  ）。

A. 最终由领导作出决定   B.  团队很难达成一致，因此推迟决定

C. 通过选票数量选择出最终方案   D.  所有成员都一致接受协议

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（ Ｄ ）。

A. 正式评估的条例性较强

B. 正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的

C. 非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效

D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（ Ａ ）。

A. 软指标比硬指标更有效

B. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

C. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

D. 硬指标是事实和统计数据

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（　Ａ ）。

A. 网络会议 B.  视频系统会议  C.  电话会议  D.  面对面会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　Ｂ  ）。

A. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

B. 制订组织的整体目标和战略

C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D. 在部门和团队之间分解主要的目标

40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（　Ｄ  ）。

A. 信守诺言 B.  承认错误和过失  C.  客观对待并一视同仁  D.  开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ Ａ ）。

A. 恰当的时间 B.  适度的费用  C.  正确的人员  D.  正确的形式

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（　Ａ ）。

A. Ansoff矩阵   B.  电子头脑风暴法    C.  鱼骨图分析法    D.  PEST分析法

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（　Ｃ ）。

A. 向其他员工授予更多的权力 B.  表现出在为他人服务

C. 客观对待并一视同仁        D. 说服其他员工

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（　Ｃ ）。

A. 经济条件  B.  规章制度   C.  公司文化   D.  政治手腕

45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（　Ｄ ）。

A. 有助于查证各方所认可的各种措施   B.  有助于了解过去的绩效

C. 有助于了解反馈的影响     D.  仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART目标中的T代表（　Ｂ  ）。

A. 可达到的 B.  有时间规定的  C.  明确的  D.  可衡量的

47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（　Ｄ ）。

A. 需求层次论 B.  双因素理论  C.  X理论  D.  Y理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（　Ａ　）。

A. 团队成员可以自由地发表不同意见 B.  团队成员害怕承担风险

C. 团队成员互相诋毁 D.  团队成员宁愿自己做自己的事

49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ Ａ ）。

A. 信息技术设备 B.  培训资料  C.  服务信息  D.  技术人员

51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ Ｃ ）。

A. 正式审查注重的是成果 B.  正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

C. 非正式审查形式比较随意，用处不大 D.  审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(　Ｃ　).

A. 竞争对手发展壮大 B.  僵化的等级制度  C.  人员更替频繁  D.  良好的团队合作

53、迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ  ）。

A. 现存企业之间的竞争 B. 买方议价的能力 C. 新竞争对手的威胁 D. 替代产品的威胁

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（　Ａ ）。

A. 平级形式 B.  从下到上形式  C.  从上到下形式  D.  中间形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（　Ｃ ）。

A. 持之以恒 B.  信任下属  C.  为团队成员提供必要的工具  D.  学会放手

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ ）。

A. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

C. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

D. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

57、一般来讲，中期目标的时间段是（　Ｄ  ）年。

A. 5—10  B.  10—20 C.  1—3  D. 3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（　Ｃ  ）。

A. 下达命令 B.  检查进展情况  C.  打好基础  D.  反思

59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（ Ｄ ）。

A. 突显个人爱好 B.  展示个人才华  C.  符合公司的规定  D.  吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（ Ｂ ）。

A. 提高员工的工作积极性   B.  加长员工工作时间

C. 成员体验到工作的多样性 D.  克服工作中的单调乏味

62、KOLB学习周期的步骤不包括（　Ａ  ）。

A. 认真分析 B.  理论化和应用  C.  获得经验  D.  反思

64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（　Ａ ）不是合适的反思活动。

A. 坚持自己的观点不动摇   B.  运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

C. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 D.  与他人进行交流

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（　Ｄ  ）。

A. 让员工承担一定的责任  B.  为团队成员提供支持  C.  重视员工

D. 不断地对员工进行干涉和指责

66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ ）。

A. 叙述简明，条理清晰   B.  不包含私人情意

C. 可以随意更改或补充    D.  需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（　Ｂ ）。

A. 控制 B.  注意倾听  C.  监督  D.  思考

68、正确解决冲突的方法有（ Ｂ ）。

A. 鼓励成员为别人着想           B. 其余选项都对

C. 营造公开、信任的团队氛围     D.  让冲突双方公开自己的见解

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　Ａ  ）。

A. 无视障碍的存在      B. 对出现的问题进行反思

C. 找出面临的障碍      D. 深刻分析问题根源

70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（　Ｄ  ）。

A. 有正式的团队领导          B. 生产优质产品，提供优质服务

C. 主要职责是处理日常工作   D.  电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（ Ｄ ）理论。

A. X      B.  Y     C.  需求层次      D. 双因素

72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（ Ｄ ）。

A. 岗位轮换   B.  同行指导    C.  工作观摩    D.  委托培训

73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ Ｂ ）。

A. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习

B. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ Ｄ ）。

A.学会授权 B.相信团队成员 C.把更多操作性的工作分配出去 D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ Ａ ）。

A. 目标越近，就要越具体、越精确      B. 是一个没有变化的过程

C. 目标越近，就要越模糊、越抽象      D. 是一个从特殊到一般的过程

76、X理论和Y理论是由（Ｄ  ）提出的。

A. 弗罗姆   B.  赫茨伯格    C.  马斯洛    D.  麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( Ａ  )。

A. 提出一些问题，激发听众进行思考 B.不理会 C. 大声提醒不听报告的人  D. 大声演讲

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（　Ｄ ）。

A. 使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符

B. 给予团队成员一个完整的任务

C. 给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作

D. 给予团队成员更好的薪金待遇

80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（ Ｃ ）。

A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

B. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响

C. 四个阶段中前两个阶段最重要

D. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

案例１

81、美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法"，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。

为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的"敞开式大房间"，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束、团结合作的气氛。

单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的交流与协作，营造融洽、和谐的工作氛围是提高工作效率的良方。

不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

根据以上案例，回答以下各题。

1.办公室设计有多种方式，美国惠普公司的办公室设计属于（  ）。

A. 传统式设计  B.  开放式设计   C.  现代设计   D.  古典设计

2.美国惠普公司办公室设计方式的好处是（  ）。

3.美国惠普公司办公室设计的特点是（  ）。

4.办公室设计属于沟通方式中的（  ）沟通。

5.与惠普公司办公室设计属于同一种沟通方式的是（  ）。

案例２

82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力但情愿程度较低。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴在每个议题结束后做出精彩总结，取得良好效果，并打算对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。

根据以上案例，回答以下各题。

1.罗先生对小吴采用的是（ D ）的领导方式。

A. 协商  B.  授权   C.  命令   D.  计划

2.罗先生对苏小姐采用了（B  ）的领导方式，才能最终达成让她主持下周部门会议的协议。

A. 命令   B．协商  C. 说服    D．参与

3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。

4.就项目环境而言，团队领导选择合适的领导方式的根据是（ C ）。

A. 根据领导者的能力    B．根据领导者的个性    C. 根据任务、时间表、企业文化等情况  D．根据常规的管理方法

5.罗先生作为团队的领导，在培养团队成员能力时主要体现了他的（  ）能力。

案例３

83、三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。

根据以上案例，回答以下各题。

1.李佳应该进行职业生涯规划才不至于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（ ）。

A. 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路

B. 进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以

C. 职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解

D. 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（ ）。

3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（ ）。

4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（  ）。

5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（  ）。

案例４

84、刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9月份，刘先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一。2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现出与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1.刘先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大原因是（ ）。

A. 没有实现好角色的转变

B. 个人能力不强

C. 员工不配合他的工作

D. 工作任务太艰难

2.刘先生作为团队的领导者，除扮演领导者角色之外，更多地扮演了（  ）的角色。

3.刘先生的团队处于团队发展过程中的（  ）阶段。

4.刘先生的团队目前所处的发展阶段，（  ）处于较高水平。

5.刘先生的团队目前所处的发展阶段，其特征是（  ）。

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