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适用专业：工商管理
摘 要
手机发展飞速，随着4G的来临，智能手机软件也是越来越受人关注。从智能手机发展的整体趋势来看，我国的智能手机行业发展水平一般。智能手机软件和应用市场非常让人期待，但还是刚刚起步，用户对该类产品的认知程度不高，并且智能手机终端的普及和终端处理器水平、存储容量的提高，甚至是无线网络带宽的进一步增加都还有待进一步发展，这些因素在一定程度上也制约着智能手机软件的继续发展。随着4G 到来，这些问题都会大大缓解。
本文以RED软件为调查对象，对RED软件顾客满意测量体系进行设计。本文共分四部分：第一部分，对顾客满意度理论进行了综述；第二部分，对RED软件顾客满意测评现状进行了分析；第三部分，针对RED软件顾客满意现实存在的问题，运用美国顾客满意度模型（ACSI），构建了适合该公司的顾客满意度测评体系；最后对RED软件顾客满意度的提升提出了一些改进意见。
关键词：RED软件；市场营销；顾客满意；顾客满意测评体系
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紫鸢78
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